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Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones

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    • Artículo / Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones

    • What Service Customers Really Want (Harvard Business Review Article)

    • Dougherty, Dave; Murthy, Ajay

    • HBSP (USA)

Sigla: HBS-F0909C-E
Resumen:
Most customer service centers use time on hold and minutes per call as measures of how effective they are. Research shows that they should look instead at the percentage of customers' problems resolved with just one call.

Palabras clave:  Customer service
Áreas:  Service and Operations Management
Departamento:  Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones
Año de los hechos: Área geográfica:
Nº de páginas: 4 Fecha de publicación: 01/09/2009 Fecha de revisión: N/A Idioma: Inglés
Material complementario:
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