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Dirección de Personas en las Organizaciones

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    • Nota del Instructor / Dirección de Personas en las Organizaciones

    • Bayer: Proyecto de Service Center (A y B) - Nota del Instructor

    • Gómez López-Egea, Sandalio

    • IESE (España)

Sigla: DPOT-11
Resumen:
El grupo Bayer definió en el año 2.000 una estrategia empresarial a nivel mundial y dentro de ella planteó una concepción organizativa basada en líneas de negocios multipaíses y de distintos centros de servicios. El caso presenta cómo el cuadro de directivos se planteó en 2.001 el diseño y la implantación del Service Center de Contabilidad y Finanzas (situado en Barcelona) para atender a las empresas de toda Europa, excepto Alemania. Las reacciones informales que surgieron en las empresas en contra de su creación llevó a la dirección a mandar al departamento de auditoría interna para que realizara un informe que permitiera decidir si se mantenía el proyecto de centralización o se suspendía. Ante el proceso de cambio organizativo tendente a centralizar servicios, el caso plantea el tipo de reacciones defensivas que se presentan desde el punto de vista humano y que tienen tal fuerza que pueden tumbar el proyecto. En los anexos se presentan los cambios introducidos, el funcionamiento del Service Center, el detalle del proceso de implantación, el "timing" y la filosofía seguida por los responsables del proyecto. A pesar de la oposición, desde empleados hasta directores, el proceso de centralización sigue adelante gracias al resultado positivo de la auditoría interna.

Palabras clave:  Auditoría; Estrategia corporativa
Áreas:  Liderazgo y Dirección de personas
Departamento:  Dirección de Personas en las Organizaciones
Año de los hechos: 2002 Área geográfica: Europa (*)
Nº de páginas: 8 Fecha de publicación: 10/09/2004 Fecha de revisión: N/A Idioma: Español
Material complementario: DPO-32; DPO-33; DPO-32-E; DPO-33-E
Nota del instructor:


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