IESE PUBLISHING - Preguntas frecuentes

Realización del pedido de material docente

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CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Existen dos formas de realizar pedidos:

a) Si paga usted mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard:

Si usted no es un usuario registrado de www.iesep.com, en primer lugar deberá proceder al registro. Cuando lo haya hecho, tras introducir su usuario y contraseña, seleccione los productos que desee adquirir, introduzca el número de copias que necesita y pulse la opción "Añadir al carro". La siguiente pantalla le confirmará que ha añadido el producto en cuestión al carro de la compra. Podrá ir añadiendo productos hasta que tenga todos aquellos materiales que necesite. Para ello, puede usar el enlace "Buscar más productos" o "Búsqueda avanzada".

Una vez haya incluido todos los productos que necesita en el carro de la compra, pulse el enlace "Carro de la Compra" y le aparecerá la relación de productos que se dispone a adquirir, su precio, así como el número de copias. En esta página, puede modificar el número de copias, eliminar productos de su pedido e incluso añadir otros a través de la opción "Buscar más productos".

En el momento que desee proceder a la compra de los productos, pulse el botón "Pagar" que se encuentra en la página del carro de la compra. Escoja, en la pantalla que aparece, el modo de envío que desea así como el modo de impresión y también deberá rellenar los distintos campos del apartado "Uso del documento", en el caso de desear adquirir más de una copia. Completados todos los campos, pulse el botón "Siguiente" que encontrará al final de la pantalla.

La pantalla siguiente está configurada para que usted complete o rectifique sus datos de facturación y, en caso de haber escogido envío por mensajero en la pantalla anterior, la dirección en la que desea recibir el pedido. Una vez comprobados, haga clic en "Siguiente" y se le abrirá una nueva página donde se le mostrará un resumen de su pedido. Si usted está conforme con el pedido pulse en "Siguiente" y se le abrirá la página del BBVA TPV Virtual en la que se le solicitan los datos de la tarjeta de crédito (VISA o MasterCard) con la que desea realizar el pago. Tras pulsar sobre "Enviar pago", le aparecerá en pantalla un mensaje confirmándole que su pedido se ha realizado con éxito e informándole sobre cómo descargar los productos adquiridos.


b) Pago por transferencia previo a la recepción del pedido:

Si su institución académica o empresa no puede realizar la compra liquidando la factura mediante tarjeta VISA o MasterCard, por favor, contacte con IESE Publishing escribiendo un email a iesep@iesep.com o bien llamando al +34 93 253 4200 y expónganos esta situación.

IESE Publishing habilitaría para usted una opción de pago por transferencia en www.iesep.com que le permitiría formalizar el pedido del material que necesite de la manera más fácil y cómoda, recibir una factura para proceder a su liquidación y, tras enviar a IESE Publishing copia del comprobante de pago, recibir su pedido y una copia de la factura que certifica que ha sido liquidada.

Así, el proceso de compra es sencillo. Tras introducir su usuario y contraseña, seleccione los productos que desee adquirir, introduzca el número de copias que necesita y pulse la opción "Añadir al carro". La siguiente pantalla le confirmará que ha añadido el producto en cuestión al carro de la compra. Podrá ir añadiendo productos hasta que tenga todos aquellos materiales que necesite. Para ello, puede usar el enlace "Buscar más productos" o "Búsqueda avanzada".

Una vez haya incluido todos los productos en el carro de la compra, pulse el enlace "Carro de la Compra" y le aparecerá la relación de productos que se dispone a adquirir, su precio, así como el número de copias. En esta página, puede modificar el número de copias, eliminar productos de su pedido e incluso añadir otros a través de la opción "Buscar más productos". En el momento que desee finalizar su pedido, pulse el botón "Pagar" que se encuentra en la página del carro de la compra. Escoja, en la pantalla que aparece, el modo de envío que desea así como el modo de impresión y también deberá rellenar los distintos campos del apartado "Uso del documento", en el caso de desear adquirir más de una copia. Completados todos los campos, pulse el botón "Siguiente" que encontrará al final de la pantalla.

La pantalla siguiente está configurada para que usted complete o rectifique sus datos de facturación y, en caso de haber escogido envío por mensajero en la pantalla anterior, la dirección en la que desea recibir el pedido. Una vez comprobados, haga clic en "Siguiente" y se le abrirá una nueva página donde se le mostrará un resumen de su pedido. Si usted está conforme, seleccione la opción “Pago por transferencia” y pulse en "Siguiente". Se abrirá la última página, confirmándole la recepción de su pedido e informándole sobre cómo enviar el comprobante de pago a IESE Publishing para que su pedido sea procesado. Puede enviarlo vía fax, al +34 93 253 4200, a la atención de IESE Publishing, o bien, vía email, escaneado a iesep@iesep.com. Al mismo tiempo, habrá recibido en su cuenta de correo electrónico la factura a liquidar. En esta encontrará los datos bancarios para proceder a su liquidación.

IMPORTANTE: Por favor, ponga como referencia el número de factura y el nombre de su institución o empresa al realizar la transferencia.

Una vez el equipo del IESEP recibe su comprobante, usted recibirá en su correo electrónico una confirmación sobre el proceso de su pedido. Si se trata de descargas de documentos o programas interactivos, podrá acceder a las mismas accediendo a “Mis compras anteriores”. Si se trata de copias en papel u otros productos como libros o casos interactivos para ser enviados por mensajería exprés o bien para ser recogidos en el IESE, su pedido se procesará. Podrá consultar su estado de preparación accediendo a “Mis compras anteriores”. Asimismo, recibirá una factura con el timbre de “pagado” en su correo electrónico.


COMPRA MÍNIMA PARA INSTITUCIONES ACADÉMICAS

Si usted tiene perfil de Profesor / Institución académica, verá que el sistema no le permite añadir un número de copias inferior a 5 en el carro de la compra, a excepción de las notas del instructor. Recuerde que para usar copias legales de los documentos en clase, debe adquirir tantas copias como alumnos van a usar el documento en clase.


TIPOS DE PROGRAMA

Si usted desea adquirir más de una copia de un mismo documento, el sistema le pedirá que especifique el uso, dándole a elegir entre dos tipos de programas:

1. Programas reglados
Corresponden a programas que ofrecen una titulación académica oficial.
Ejemplos: Licenciatura, Master, MBA, Executive MBA, etc.

2. Programas no reglados
Corresponden a programas de perfeccionamiento para directivos que no ofrecen ninguna titulación oficial.
Ejemplos: Programas de Desarrollo Directivo, Seminarios, Encuentros, Enfocados, Conferencias, Congresos, etc.


CARRO DE LA COMPRA

En el carro de la compra podrá comprobar los productos que se dispone a adquirir así como el número de copias y los precios de los mismos. Podrá modificar el número de copias que necesite de cada producto, eliminar algún producto que había añadido previamente o bien acceder a la "Búsqueda avanzada" mediante la opción "Buscar más productos".

Una vez tenga definido su pedido, continúe el proceso de compra pulsando sobre el botón "Pagar". Si durante la compra cierra su sesión o por algún otro motivo, el proceso de compra se interrumpe, cuando introduzca de nuevo su usuario y contraseña, el sistema recuperará su carro de la compra.


DEVOLUCIONES Y POLÍTICA DE REENVÍO

IESE Publishing no acepta devoluciones ni cancelaciones en los pedidos de casos, notas técnicas, artículos y ejercicios, debido a que cada material es generado para un cliente en particular.

Los CD-ROM y libros pueden cambiarse en caso de observarse alguna deficiencia de fabricación en un plazo de una semana tras su recepción.

Debemos advertirle que IESE Publishing no se hace responsable de los archivos electrónicos adquiridos en caso de formateo de disco duro, reemplazo de máquina, etc. puesto que el sistema de IESE Publishing está pensado para que los casos se impriman y se consulten en formato papel. El fichero electrónico debería destruirse una vez se ha impreso el documento. Los archivos se distribuyen vía e-mail para eliminar costes de mensajería y optimizar el tiempo de entrega.

Si tiene alguna pregunta acerca de esta política, no dude en contactar con nosotros.


PERSONALIZACIÓN DEL PEDIDO

Personalizamos los documentos con el nombre y apellidos del usuario, número de copias y su utilización puesto que la política de distribución y, por tanto, de precios de IESE Publishing está basada en el uso de los documentos. Recuerde que si necesita más copias de un documento previamente solicitado, deberá adquirirlas a través de IESE Publishing.

Los casos se distribuyen para que tan sólo puedan ser visualizados en un ordenador en concreto. No pueden, por tanto, leerse desde otro ordenador ni ser reenviados a otras cuentas de correo electrónico distintas a la cuenta en que se recibió. La distribución electrónica por parte de IESE Publishing se ha sistematizado para eliminar costes de mensajería y optimizar el tiempo de entrega. Sin embargo, el receptor no debe almacenar archivos en formato electrónico porque el sistema de IESE Publishing está pensado para que los casos se impriman y se consulten en formato papel. El fichero electrónico deberá destruirse una vez se ha impreso el documento.
¿Ninguna de estas cuestiones resuelve sus dudas? Contáctenos.