Se indica a los estudiantes que realicen una entrevista en profundidad sobre sus experiencias de propiedad y uso a un reciente comprador de un producto o servicio expresivo de la propia identidad y con un alto nivel de compromiso. El ejercicio aporta a los estudiantes una comprensión de primera mano de conceptos importantes en el dominio del consumo (p.ej., satisfacción del cliente, significado del producto, lealtad a la marca).