Esta nota trata de explicar cómo detectar problemas humanos en la empresa y cómo afrontarlos, siguiendo el esquema clásico de definición de problema, análisis, creación de alternativas, decisión y plan de acción.
Para ello se apoya en un mini-caso que se va resolviendo a través de la nota, comentando las pegas y generalizaciones más comunes de los alumnos en sus primeros informes escritos.