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Carnival Cruise Lines

Applegate, Lynda M.; Kwortnik, Robert J.; Piccoli, Gabriele

Carnival Cruise Lines

CASO

HBS-9806015-E

DIRECCIóN ESTRATéGICA

Harvard Business Publishing

INGLéS

Descripción:

Highlights the potential value of customer data and the choices and challenges the firm faces when attempting to capture this value. Carnival collects a significant amount of individual-level behavioral and demographic customer data. Senior management must now decide how to leverage such a wealth of data to improve firm performance through customer targeting and acquisition, customer retention, and customer profitability strategies.

Número de páginas

32

Palabras clave

Information Systems, Loyalty, Prices, Profitability

Zona geográfica

United States

Fecha de publicación

07/07/2005

Fecha de revisión

24/04/2006

Availability: En existencia

6,75 €
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