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American Express: «Membership rewards» Europa

Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis María

American Express: «Membership rewards» Europa

CASO

P-886

SERVICIOS Y OPERACIONES

ESPAñOL

Descripción:

El Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras.
El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el programa Amex se ha fijado como objetivo y cómo incluir a los clientes de instrumentos de pago alternativos en tarjeta que Amex está comercializando cada vez más. Amex necesita gestionar cuidadosamente el coste del programa firmando acuerdos de bajo coste con socios y alentando a los clientes a canjear los puntos en estos programas de bajo coste. Se preguntan cuál es la viabilidad de esta opción y cuál podría ser el nivel de cooperación de los socios.


También disponible en: INGLES

Número de páginas

19

Palabras clave

Marketing, Proveedores

Zona geográfica

Reino Unido

Fecha de publicación

01/01/1996

Fecha de revisión

01/01/1996

Availability: En existencia

6,75 €
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