Bienvenido a IESE Publishing

Destacamos

Iberia Plus: los puntos de un buen programa de fidelización

Lo más destacado - 07-10-2011



Después de veinte años de funcionamiento y con más de cuatro millones de clientes asociados, el programa de fidelización de la aerolínea española se plantea nuevos horizontes. Para expandirse recurrirá a la incorporación de nuevos partners, con un doble objetivo: por un lado, dar más valor a los clientes con una oferta mayor en la obtención y uso de puntos; por otro, mejorar la rentabilidad del propio programa de fidelización. El caso Iberia Plus, preparado por el profesor de Marketing del IESE Cosimo Chiesa, repasa los principales retos que presentan los programas de fidelización. sales.

Productos Relacionados:

  • M-1241

    Iberia había estado realizando en los últimos años un importante esfuerzo para expandir su programa de fidelización Iberia Plus a socios externos. Con ello buscaba dos objetivos fundamentales: dar más...