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IESES Publishing > Preguntas frecuentes > Solución de problemas con un documento sellado

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON UN DOCUMENTO SELLADO

• 11.1. ¿Qué hacer si aparece el mensaje 'No dispone de licencia'?
• 11.2. ¿Qué hacer si aparece el mensaje 'Fallo en la autorización'?
• 11.3. ¿Qué puedo hacer si aparece el mensaje 'Licencia caducada'?
• 11.4. ¿Qué puedo hacer si aparece el mensaje 'Licencia en uso?
• 11.5. ¿Qué puedo hacer si aparece el mensaje 'No se ha podido conectar con el servidor'?

11.1. ¿QUÉ HACER SI APARECE EL MENSAJE 'NO DISPONE DE LICENCIA'?

• Estas son las causas más habituales por las que aparece este mensaje de error:
• 1. No dispone de licencia para abrir este documento. Los documentos de IESE Publishing están marcados para evitar su distribución ilegal. Debe obtener su propia copia en www.iesep.com.
• 2. Si se trata de una copia legal del documento, no dispone de una licencia válida para abrir el documento en este equipo. Ha adquirido el derecho a abrir el documento para un solo equipo. Por favor, consulte el documento en el equipo en el que lo abrió por primera vez.
• 3. La licencia ha caducado. Para poder ver el documento, debe adquirirlo de nuevo.

11.2. ¿QUÉ HACER SI APARECE EL MENSAJE 'FALLO EN LA AUTORIZACIÓN'?

• Su nombre de usuario no ha sido reconocido por el servidor. Por favor, compruebe los detalles de su cuenta y vuelva a intentar acceder manualmente. Haga clic en el botón de Oracle IRM en la barra de herramientas de Oracle IRM Desktop y vuelva a introducir su nombre de usuario y contraseña.
• 

11.3. ¿QUÉ HACER SI APARECE EL MENSAJE 'LICENCIA CADUCADA'?

• Su licencia ha caducado. Para poder ver el documento, debe volver a adquirirla. Tal y como le informamos cuando adquirió el documento, debe imprimirlo en formato papel puesto que la versión electrónica está disponible durante un periodo de tiempo limitado.

11.4. ¿QUÉ HACER SI APARECE EL MENSAJE 'LICENCIA EN USO?

• La licencia que necesita para poder consultar este archivo se está utilizando en otro ordenador.
  Usted puede hacer varias cosas:
• 1. Si tiene acceso al ordenador en el que se está utilizando la licencia, vaya a ese ordenador y libere la licencia.
• 2. Espere a que la licencia caduque. Todas las licencias disponen de un "periodo offline" especificado por el editor. Ese es el periodo de tiempo que debe transcurrir para que la licencia vuelva a estar disponible. Por ejemplo, si dispone de una licencia con un periodo offline de 12 horas, si utiliza la licencia en su equipo de trabajo a las diez de la mañana, no podrá acceder al contenido relevante en ningún otro equipo hasta las diez de la noche. Después de este tiempo, podrá consultarlo en otro ordenador.
• 3. Póngase en contacto con IESE Publishing.

11.5. ¿QUÉ HACER SI APARECE EL MENSAJE 'NO SE HA PODIDO CONECTAR CON EL SERVIDOR'?

• Oracle IRM no se ha podido conectar con el servidor para comprobar la licencia. Por favor, compruebe el estado de su conexión a Internet o compruebe que Oracle IRM Desktop se instaló correctamente en su ordenador.

¿Ninguna de estas cuestiones resuelve sus dudas? Contáctenos.